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奋进新征程 | 优化营商环境的“清泉经验”

来源:河北建设投资集团 日期:2022-06-06 10:50:03

进入“十四五”以来,廊坊清泉供水公司持续深化“放管服”改革,以“流程最简、用时最短、办事最快、服务最优”为目标,聚焦企业所需、用户所盼,以“硬举措”优化营商“软环境”,在推动公司高质量发展中形成了新优势,积累了“清泉经验”。

以“三减三加”为目标,简化优化服务流程 。“优化营商环境是展示廊坊清泉供水公司形象和提高工作效率的举措。我们要始终秉承高效服务理念,把握住准确的切入点,真正做到把客户用水需求放在第一位……”2022527日,廊坊清泉供水公司召开优化营商环境推进会,对优化营商环境工作进行了安排布置。两年来,公司累计召开月例会议16次,为企业及个人用户解决困难及问题81件,完成率达98.15%

廊坊清泉供水公司紧紧围绕构建“全生命周期”供水营商环境体系工作目标,深入开展“三减三加”专项活动,让广大用户切切实实体会到“清泉”的服务温度,不断增强其用水获得感、幸福感、安全感。

聚焦内部,做“减法”。新报装业务办理流程实现了再简化、办理时限再压缩。一窗受理,服务前置,“服务专员”走出去,拓展存量用户,挖掘潜在客户,全程上门服务,无需客户跑腿。已完成了内部制度和“三减”(减流程,减时限,减跑动)的第二次“自我革命”。用水报装、缴纳水费、过户、电子发票领取等11项涉水业务已实现“全流程”网上办理,实现了让“信息多跑路、群众少跑腿”服务承诺。

放眼市场,做“加法”。把“三加”(加力度,加温度,加速度)举措,融入到供水服务的全过程。

加力度,就是加大了信息化、智慧化的探索和应用力度。

近年来,为确保疫情防控“不放松”和供水服务“不断档”,公司持续深化拓展智慧水务应用平台。2022326日,廊坊清泉供水公司微信公众号“供水管家”正式上线。在15个子菜单功能基础上,嵌入“供水管家”业务模块,用户得到更加精准的供水服务。

加温度,就是强化前置服务意识,及时帮助企业解决在发展中遇到的实际问题,促进各项援企惠企政策落地见效,廊坊清泉供水公司相关领导带队与各企业大用户面对面听诉求、解难题。并派专人定期走访调查,发放问卷,及时分析反馈意见建议。累计走访大用户70余家,满意率达100%  

加速度,就是打造供水服务全覆盖,快速提升管理水平。积极推进线上“智慧平台”和线下窗口信息互联互通、数据共享共用,形成窗口(实体端)为依托,政务服务云平台(电脑端)、手机微信公众号(移动端)为支撑的多种办事渠道并存的“三端”业务受理办理新格局。网络通、系统通、应用通……随着应用基础支撑平台和跨部门应用系统的日渐完善,线上线下供水服务逐步走向深度融合。

2022年,依托SaarS云平台,全面启动了“供用水电子合同全生命周期电子证据保全+过程取证+区块链存证”攻坚行动。46日,供用水电子合同上线当日,家住馨美域小区的李先生第一个体验了供用水合同“线上签”快速办理供水业务的流程。在信息化、智慧化服务道路上,公司跑出了“清泉速度”。

以“四办”为抓手,做精做细供水服务。廊坊清泉供水公司紧紧围绕数字化转型和质量体系建设“两大抓手”,聚焦窗口服务,聚焦数字化转型,通过线上线下深度融合,积极推行“四办”(马上办、就近办、网上办、一次办)工作举措。

“营商环境好不好,还是要看“口碑”,我们坚持从广大用户的需求出发,把用户‘盼的事’变成我们‘干的事’,持续优化供水服务。”廊坊清泉供水公司营销工作的负责人说。

2021年,廊坊清泉供水公司切实把“我为群众办实事”活动作为党史学习教育重要内容,深入开展“学雷锋”、“春风行动”主题志愿服务活动,大力弘扬社会主义核心价值观和企业“三心”文化理念。同时,组织窗口人员开展业务知识、服务技能提升培训,提升主动拓展业务能力,增强“马上办、一次办好”的主动服务意识,着力打造让用户满意、感动的服务品牌。

20223月,廊坊清泉供水公司得知龙河园区管委会有个园区三年招商项目后,立即与其联系,并协同相关业务部门骨干与项目方进行了沟通座谈。了解其投入产能、对应水量情况,并摸排调研供水管线、配套管网建设情况。不仅兑现“马上办”的承诺,体现了“马上就办好”的高效作风。 

对新建项目用水服务方面,已形成提前介入、主动上门对接、告知办事流程、主动解答涉水诉求、为用户制定合理便捷接水方案等一系列工作流程。两年来已为43家企业提供“主动问需”的精准服务,受到社会各企业一致好评。  

目前,公司正在筹建供水“服务驿站”试点工作,便于广大用户“就近办”,持续深化“一次办”,让办事更快捷、更细致入微。

以对标为导向,用心擦亮供水品牌 。廊坊清泉供水公司瞄准济南水务、杭州水务、廊坊新奥燃气公司等进行跨省、跨行业对表对标。

“对标先进,就是一面寻找差距,一面开拓视野。我们通过对标,审视了自身不足,有信心把“他山之石”成果转化为实际行动”廊坊清泉供水公司营销管理部负责人介绍说,“工作中,我们坚持换位思考,以用户思维不断优化供水服务”。

对标先进创新发展,需要时时处处的创新思维。廊坊清泉供水公司把窗口团队的培训作为重要任务,通过外出学习、考核、激励等手段,引导员工时刻打破“舒适圈”的思想,专心致志地服务用户、服务于企业发展。

按照“跑一次”为上限、“不用跑”为常态的要求,廊坊清泉供水公司充分运用大数据等信息化手段,深化“微信公众号”“支付宝生活号”“冀时办”应用,既实现了各业务全程网办,又实现了更多高频服务事项“掌上办”,推动供水服务集成化、标准化、专业化,不断以无限热忱创新工作方式,为广大用户提供多样性、多渠道、便利化的优质高效服务。

廊坊地处京津腹地,在社会经济迅速发展的这片“梧桐林”,如今引来各地“金凤凰”。廊坊清泉供水公司借地域优势、凭专业能力,于2021年,与北京大兴国际机场临空经济区(廊坊)签下特许经营权。20224月,临空经济区物流区市民中心实现通水;5月,临空经济区新航城回迁安置区项目一区(一期)项目打压、冲洗;供水窗口正式入临空经济区航空物流区市民中心,填补了公司在临空经济区无供水服务站点的空白。

廊坊清泉供水公司优化营商环境工作,已探索出了行之有效的方法,初步走出一条具有“清泉”特点新路子,干出了可供借鉴和复制的“清泉经验”。

          (廊坊清泉供水 周丽梅 张进供稿)

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